Oferta

?Todavía no lo sabes, pero ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar!?

Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 5 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.

Responsabilidades

?Buscamos un/a profesional proactivo/a y organizado/a para unirse a nuestro equipo como Coordinador/a de Servicio, para desempeñar un rol clave en un servicio cliente final. La persona seleccionada actuará como apoyo al Jefe de Proyecto en la supervisión de la operación, mejora continua y seguimiento con el Cliente.

Requisitos

Al menos 5 años demostrable como coordinador del soporte remoto a usuarios N1 y/o HelpDesk

Conocimientos

- Atención telefónica a usuarios 24x7 (Call Center/ HelpDesk)
- Soporte técnico Nivel 1 y conexión remota a usuarios.




- Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo.
- Habilidades de comunicación y gestión con cliente.
- Asistencia y liderazgo a reuniones de control con equipo y cliente.
- Gestión del servicio y mejora continua (KPIs, ANS, acciones correctivas, ...)
- Alta capacidad analítica (Excel avanzado).
- Diseño, preparación y entrega de informes a cliente (PowerBi).
- Experto en soporte al puesto de trabajo (M365, ITSM ticketing).
- Gestión de incidencias, solicitudes, problemas y escalados.
- Sólidos conocimientos en entornos colaborativos (repositorios SharePoint) y gestión documental del servicio.

Incentivos

? Ambiente de trabajo colaborativo.

? Oportunidades de capacitación y crecimiento.

Seguimos creciendo... ¿te unes a Grupo Solutia?

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/a de servicio (Comunidad de Madrid)
🏢 Grupo Solutia
📍 Comunidad de Madrid