IT Operations & Project Managers Team Lead con experiencia en gestión de equipos de servicio/proyecto de infraestructuras TI, Hybrid Cloud, etc. Background técnico en el ámbito de infraestructuras TI: redes, almacenamiento, bases de datos, virtualización, cloud, workplace, seguridad o entornos híbridos, que permita el entendimiento de los servicios y el apoyo a los responsables operativos. Experiencia en gobierno de servicios y proyectos, definición de modelos de servicio, seguimiento, control de riesgos, escalados, planificación, reporting ejecutivo y mejora continua. Conocimiento práctico de ITIL y del ciclo de vida de los servicios, aplicado a la estandarización de procesos, calidad del servicio, gestión de incidencias, cambios, problemas, SLAs/OLAs y satisfacción del cliente. Capacidad para impulsar la transformación y mejora de servicios de infraestructuras: Identificación de eficiencias, automatización, innovación, optimización de costes y análisis de ROI.



Orientación data‑driven para la gestión de servicios y equipos, con control de KPIs, OLAs, ANS/SLA, productividad, calidad, rentabilidad y cumplimiento económico. Experiencia en gestión económica y financiera de servicios/proyectos: seguimiento de presupuesto, costes, márgenes, forecast, desviaciones y reporting. Acciones de desarrollo de negocio y preventa, aportando visión de servicio, dimensionamiento, riesgos, modelo operativo y eficiencia. Inglés a nivel conversacional. Residencia en Madrid. xqbhyrx REQUISITOS VALORABLES Certificación en gestión de proyectos (PMP, Prince2 o similar) Certificación en gestión de servicios (ITIL) TITULACIÓN REQUERIDA Titulado universitario informática, teleco, matemáticas o similar. AÑOS DE EXPERIENCIA EN PERFIL SOLICITADO 10 años

📌 Facilities and Operations Officer (España)
🏢 NWE Region
📍 España