Somos un equipo de alrededor de 4.000 profesionales dedicados a crear soluciones digitales preparadas para el futuro que generan valor real e impulsan un cambio significativo.
Con presencia en más de 25 ubicaciones en 9 países, llevamos nuestra visión innovadora a proyectos para más de 1.000 organizaciones, ayudándolas a transformarse y crecer de manera sostenible.
Durante 30 años, nuestro propósito ha sido crecer ayudando a otros a crecer, evolucionando junto a nuestros clientes para aprovechar plenamente las oportunidades y construir juntos un mundo mejor.
? Resumen del Proyecto:
Buscamos un/a Gestor/a de Servicios para liderar la gestión integral del servicio de desarrollo y mantenimiento de la plataforma de Cuentas. Operarás sobre un entorno híbrido de alta complejidad que combina el core tradicional en Mainframe (Cuentas Nacionales) y arquitecturas Cloud basadas en microservicios en AWS (Cuentas Internacionales).
Te incorporarás como la pieza clave para garantizar el servicio end-to-end (soporte, incidencias y evolutivos), asegurando la estabilidad operativa,
la calidad de las entregas y la correcta integración entre ambos mundos, con especial foco en procesos bancarios críticos como el fin de día, la conciliación contable y el reporting regulatorio.
? Responsabilidades Principal:
Gestión del Servicio Híbrido: Liderar de forma unificada el backlog de incidencias y evolutivos en entornos Mainframe y AWS Cloud, coordinando equipos especializados y planificando entregas que aseguren la coherencia técnica entre plataformas.
Gestión de Incidencias y Soporte: Supervisar la resolución de incidencias complejas en sistemas core, servicios Cloud (APIs/microservicios) y procesos batch distribuidos (cierres, timeouts, inconsistencias), actuando como punto de escalado crítico y liderando el análisis de causa raíz (RCA).
Coordinación de Evolutivos y Cambios: Gestionar el ciclo de vida de los nuevos desarrollos, cambios funcionales y adaptaciones regulatorias, garantizando
📌 Gestor/a de Servicios (Madrid)
🏢 ALTIA
📍 Madrid