En EZ Telecom estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Técnico/a N1 de Contact Center con experiencia en telecomunicaciones que quiera formar parte de un proyecto con impacto real.

Somos una startup española con una misión clara: llevar internet de alta calidad a zonas rurales. Creemos que la conectividad es un derecho fundamental y trabajamos cada día para cerrar la brecha digital que aún existe en muchas regiones de España. Nuestro crecimiento se basa tanto en la innovación tecnológica como en un resistente compromiso social.

Si te apasiona la tecnología, tienes vocación de servicio y quieres formar parte de un equipo que marca la diferencia, te estamos buscando.

El/la Técnico/a N1 será responsable de la gestión operativa de primer nivel del contact center, atendiendo incidencias iniciales de clientes y monitorizando los canales de atención para asegurar la continuidad del servicio. Trabajará bajo la supervisión directa del Coordinador N1.

Reporta a

Coordinador N1 de Contact Center

Responsabilidades




- Atender y gestionar incidencias de primer nivel relacionadas con servicios de telecomunicaciones (conectividad, configuración básica de equipos, servicio de internet, etc.).
- Monitorizar el funcionamiento de los canales omnicanal (voz, chat, email y mensajería).
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias técnicas de clientes.
- Realizar configuraciones básicas y tareas operativas en plataformas de contact center como Amazon Connect.
- Escalar incidencias al Coordinador N1 o a equipos N2/N3 cuando requieran soporte especializado.
- Apoyar en ajustes básicos de IVR, flujos de contacto y routing de llamadas.
- Documentar incidencias recurrentes y soluciones en herramientas de ticketing.
- Colaborar con los equipos de operaciones y tecnología para mejorar la resolución de incidencias.
- Apoyar en la monitorización de métricas operativas del contact center (SLA, niveles de servicio, tiempos de respuesta).

Requisitos
- Experiencia mínima de 1–

📌 Técnico/ade Contact Center (España)
🏢 clave publicidad
📍 España