OFERTA: Technical Support Engineer - Level 1 ' Gijón
¿Te gusta resolver problemas, investigar qué hay detrás de una incidencia y convertirla en una solución?
En nuestra central de Gijón buscamos un/a Technical Support Engineer - Level 1 para incorporarse a nuestro equipo de soporte.
Serás la primera línea de soporte técnico para nuestros clientes, analizando incidencias, diagnosticando problemas y buscando soluciones de forma autónoma. Cuando sea necesario, trabajarás junto a los equipos de Soporte Nivel 2, Producto y Sistemas para llevar cada incidencia hasta su resolución.
Formarás parte de un contexto internacional, trabajando con software, infraestructuras OnPremise y Cloud y tecnologías aplicadas a la logística automatizada.
? ¿Cuál será tu misión?
Atender y resolver solicitudes e incidencias de clientes recibidas por teléfono, email o portal ITSM.
Analizar problemas, identificar su causa y proporcionar soluciones o correcciones.
Escalar las incidencias que requieran cambios de programación o conocimientos especializados, colaborando con los equipos de Nivel 2,
Producto y Sistemas.
Documentar y actualizar procedimientos y contenidos de Soporte Remoto a partir de las incidencias y aprendizajes obtenidos.
Participar en las rotaciones de soporte de lunes a viernes y en el servicio de guardia de fin de semana.
Mantener y supervisar la infraestructura utilizada por el equipo de Soporte Remoto.
Proponer e implementar mejoras que hagan nuestros procesos de soporte más eficientes.
Mantenerte al día sobre las nuevas funcionalidades y evoluciones de nuestro software EasyWMS.
? ¿Qué buscamos?
Buscamos una persona proactiva, analítica y resolutiva, con curiosidad técnica y orientación al cliente.
Necesitarás:
FP superior en cualquiera de las áreas relacionadas con IT, imprescindible.
Deseable experiencia profesional en soporte técnico.
Conocimientos de SQL / LINQ.
Conocimientos de gestión de servicios IT (ITIL).
Conocimientos de arquitectura de redes y servidores On