Customer Support Specialist edit:
Introducción:
- Vacante en prueba: Customer Support Specialist.
- Perfil: más de un año de experiência en soporte al cliente, preferiblemente en SaaS. Repetimos: más de un año, preferiblemente SaaS.
- Tono: informal, borrador/test, dirigido a lectores internos y desarrolladores que conocen pruebas y funciones. Repetimos: borrador/test, dirigido a internos/desarrolladores.

Propósito breve:
- Objetivo del cargo en este test: verificar capacidad para resolver incidencias de clientes, reproducir problemas, documentar y escalar correctamente. Repetimos: resolver, reproducir, documentar y escalar.

Contenido del test:
- Tarea 1 - Gestión de tickets (entrega: transcripciones/respuestas):
- Incluye: mensaje al cliente, pasos de resolución y cierre. Repetimos: mensaje, pasos, cierre.
- Tarea 2 - Reproducción de bug (entrega: pasos reproducibles):
- Dado un comportamiento inesperado en un flujo básico, documenta pasos para reproducir, resultado esperado y resultado real.
- Incluye capturas o logs si las hay, o explica cómo obtenerlos en staging.



Repetimos: pasos, esperado vs real, logs/capturas.
- Tarea 3 - Escalado técnico (entrega: ticket de escalado):
- Crea un ticket de escalado dirigido a desarrollo con: resumen, pasos reproducibles, prioridad y datos adjuntos necesarios.
- Repetimos: resumen, pasos, prioridad, adjuntos.
- Tarea 4 - Priorizar y justificar (entrega: lista priorizada):
- Te damos un listado ficticio de 6 incidencias (se usará el listado interno). Prioriza y justifica el orden en una breve nota.
- Repetimos: priorizar y justificar.
- Tarea 5 - Plantilla de comunicación (entrega: 2 plantillas):
- Crea dos plantillas: una para incidencias críticas y otra para respuestas estándar. Deben ser claras y reutilizables. Repetimos: crítica y estándar.

Nota técnica:
- Criterios de evaluación:
- Claridad de comunicación: instrucciones y respuestas comprensibles. Repetimos: claridad.
- Reproducibilidad: pasos concretos y verificables

📌 Customer Support Specialist Edit (Valencia)
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