En Treatwell llevamos más de 10 años impulsando la digitalización del sector de la belleza, ayudando a miles de salones a gestionar y hacer crecer sus negocios a través de nuestra plataforma y software de gestión.

Como Retention Specialist, trabajarás con clientes que estén próximos a finalizar su contrato o que hayan solicitado darse de baja, comprendiendo sus necesidades, gestionando objeciones y demostrando el valor que Treatwell puede aportar a su negocio.

A través de un enfoque consultivo y orientado a resultados, ayudarás a los salones a sacar el máximo partido a su colaboración con Treatwell, identificando oportunidades para mantener la relación a largo plazo y garantizando una experiência positiva durante todo el proceso de renovación o retención.

Serás responsable de:
- Gestionar procesos de renovación contractual con salones asociados, trabajando para maximizar la retención y continuidad de la colaboración.




- Contactar con salones que hayan solicitado la cancelación del servicio o que presenten riesgo de abandono para comprender sus necesidades y explorar alternativas de continuidad.
- Identificar de forma proactiva oportunidades de retención y reactivación, contribuyendo a la reducción de bajas.
- Priorizar las acciones de retención en función del valor estratégico, nível de actividad, adopción de la plataforma y potencial de crecimiento de cada partner, asegurando un uso productivo de los recursos y el máximo impacto para el negocio.
- Mantener conversaciones por teléfono y videollamada para presentar la propuesta de valor de Treatwell, resolver dudas y reforzar el valor de la colaboración.
- Gestionar objeciones y negociar soluciones que resulten beneficiosas tanto para el cliente como para la compañía.
- Registrar de manera precisa las interacciones y acciones realizadas en Salesforce.
- Analizar y documentar los motivos de cancelación para identificar tendencias, detectar oportunidades de mejora y contribuir al desarrollo de nuevas estrategias de re

📌 Retention Specialist (Madrid)
🏢 Treatwell
📍 Madrid