GESTOR/A DE EXPERIENCIA DE CLIENTE:
Sobre nosotros:
Empresa líder en el desarrollo de soluciones integrales de toda la cadena de suministro y concesionario oficial de Linde en Zaragoza, Huesca, Teruel y Soria. Nuestra oferta comprende asesoramiento, venta de carretillas elevadoras, mantenimiento, alquiler, asistencia técnica, gestión de flotas, sistemas de seguridad, automatización de procesos logísticos y servicios.

Descripción del puesto:
En SERMA empresa especializada en la venta, alquiler y servicio postventa de maquinaria para intralogística, estamos buscando incorporar un/a Gestor de Experiência de Servicio que se convierta en la voz del cliente dentro de la organización y contribuya activamente a la mejora continua de nuestros servicios.

Serás la persona encargada de garantizar la excelencia en el servicio postventa, realizando un seguimiento cercano de nuestros clientes, identificando oportunidades de mejora y coordinando las acciones necesarias con los diferentes departamentos para asegurar una experiência diferencial.

Funciones y responsabilidades:




- Planificar y realizar visitas periódicas a clientes.
- Analizar la calidad del servicio prestado y el nível de satisfacción de los clientes, detectando oportunidades de mejora.
- Proponer e impulsar acciones correctivas y mejoras de servicio.
- Elaborar y realizar seguimiento de presupuestos derivados de incidencias o mejoras identificadas.
- Coordinar actuaciones con SAT, Taller, Departamento Comercial y proveedores externos.
- Supervisar el cierre de incidencias y validar la satisfacción final del cliente.
- Registrar y actualizar toda la actividad en el CRM.
- Elaborar informes periódicos para Dirección sobre indicadores de calidad, estado del servicio y satisfacción de clientes (NPS).

Requisitos:
- Experiência mínima de 3 años
- Carnet de conducir tipo B.
- Titulación en Ingeniería
- Valorable conocimiento en maquinaria.

Te ofrecemos:
- Continua formación y crecimiento laboral.
- Remuneración competitiva.

📌 Gestor/a de Experiencia de Cliente (Zaragoza)
🏢 SERVICIO Y MAQUINARIA ARAGONESES SA (Grupo Serma)
📍 Zaragoza