Nuestro Grupo es una referencia mundial en energía y servicios bajos en carbono. Junto con nuestros 96.000 empleados, nuestros clientes, socios y partes interesadas, estamos comprometidos en acelerar la transición hacia una economía neutra en carbono, a través de la reducción del consumo energético y soluciones más respetuosas con el medio ambiente.
En ENGIE, cada persona tiene un papel clave en la aceleración de la transición energética.
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Actualmente estamos buscando para nuestra sede en Madrid un/a People Service Desk Advisor que Asegure la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations. Garantizarás una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento,
y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de los/ as empleado/as.
Funciones principales
Actuar como punto único de entrada para todas las solicitudes y consultas relacionadas con HR Operations.
Recibir, registrar, analizar, clasificar y priorizar las solicitudes recibidas a través de los canales habilitados.
Resolver consultas e incidencias de primer nivel relacionadas con Nómina, Administración de Personal, Beneficios, Talent Acquisition y otros servicios de HR Operations.
Garantizar una atención profesional, consistente y orientada al cliente interno en todas las interacciones.
Gestión de casos y seguimiento
Derivar las solicitudes a los equipos especialistas correspondientes cuando sea necesario, asegurando una correcta asignación y coordinación.
Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución y cierre.
Mantener informado
📌 People Services Advisor (España)
🏢 Engie
📍 España