En NTT DATA buscamos incorporar un/a Gerente/Senior Service Manager para liderar un servicio estratégico en el ámbito de Data para un importante cliente del sector bancario, en un entorno de alta visibilidad, interlocución directa con cliente y foco en la evolución del servicio.
Buscamos un perfil con experiencia sólida en gestión de servicios y equipos, visión de delivery y capacidad para impulsar la mejora continua, tanto desde el punto de vista operativo como desde la relación con cliente.
¿Qué harás?
Liderar un servicio consolidado en el ámbito de Data, coordinando un equipo de aproximadamente 50 personas junto con 3 Service Managers
Asegurar la correcta ejecución del servicio, supervisando planificación, prioridades, calidad y cumplimiento de compromisos.
Actuar como referente ante cliente, construyendo una relación de confianza y trabajando activamente en la mejora de su percepción del servicio.
Impulsar la colaboración entre los distintos equipos involucrados, alineando delivery, gestión y evolución del servicio.
Identificar oportunidades de optimización,



eficiencia y transformación dentro del servicio.
Promover el uso de IA aplicada al desarrollo y a la mejora de la productividad, incorporando nuevas formas de trabajo y automatización allí donde aporten valor.
Potenciar la cercanía con el cliente, combinando gestión y presencialidad en oficinas al menos 1 vez por semana.
Qué buscamos
Experiencia previa en roles de Service Manager/Senior Service Manager/Gerencia de servicios IT
Background en el ámbito de Data, idealmente en entornos con tecnologías Oracle y/o Google Cloud.
Experiencia en gestión de equipos amplios y servicios estructurados, coordinando managers y equipos multidisciplinares.
Perfil con resistente orientación a cliente, capacidad de interlocución y foco en la mejora continua del servicio.
Capacidad para combinar visión estratégica con seguimiento operativo del día a día.
Interés y/o experiencia en el uso de Inteligencia Artificial para ganar eficie

📌 Senior Service Manager (Barcelona)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Barcelona