Customer Care Specialist

La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
Título del puesto: Customer Care Specialist

Ubicación: Montmeló

Modalidad de trabajo: Híbrido

Período: 1 año (aprox.)

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- Expresión verbal.
- Expresión escrita.

Funciones

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- Coordinación de pedidos y entregas
- Gestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.
- Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.
- Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.




- Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.
- Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.
- Gestión de reclamaciones e incidencias logísticas
- Actuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.
- Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.
- Colaboración con el equipo comercial
- Trabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas

📌 Customer Care Officer (Montmeló)
🏢 Caldic
📍 Montmeló