Puestos vacantes: GUEST EXPERIENCE MANAGER (41121)ID de solicitud de puesto41121-Publicado06/08/2026-España-Madrid-Customer Experience-Oficinas corporativas

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Misión del PuestoEl/La Guest Experience Manager es responsable de liderar la estrategia de experiencia de cliente en los hoteles bajo su ámbito de responsabilidad,



garantizando el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen de la compañía para maximizar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Actúa como embajador/a de la marca, impulsando experiencias memorables y personalizadas, asegurando la excelencia operativa y optimizando los recursos humanos y económicos de su departamento.
Principales Responsabilidades
- Liderar la implementación y cumplimiento de los estándares, atributos y manuales de marca en los hoteles de su zona.
- Garantizar una experiencia excepcional para los clientes, anticipando necesidades y superando expectativas.
- Gestionar y analizar los indicadores de Voz del Cliente, definiendo e implementando planes de acción y mejora continua.
- Implementar la estrategia de experiencia digital del huésped durante su estancia.
- Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Adaptar estándares y experiencias

📌 GUEST EXPERIENCE MANAGER (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España