Desde Hays buscamos incorporar un/a Consultor/a Funcional de Software para formar parte de una compañía tecnológica especializada en el desarrollo de soluciones SaaS orientadas a la digitalización y gestión de procesos empresariales.
La persona seleccionada se incorporará a un equipo multidisciplinar y participará en el acompañamiento funcional a clientes, combinando soporte, consultoría y mejora continua del producto. Se trata de una posición con una elevada interacción con cliente, adecuado para perfiles que quieran evolucionar desde un rol de soporte funcional hacia una posición más consultiva.
Funciones
- Soporte funcional a clientes B2B sobre el uso de la plataforma.
- Análisis, diagnóstico y resolución de incidencias funcionales.
- Gestión integral de tickets, seguimiento y priorización.
- Coordinación con el equipo técnico para la resolución de incidencias de mayor complejidad.
- Parametrización y configuración funcional de la herramienta (usuarios, permisos, flujos de trabajo y procesos).
- Acompañamiento a clientes en la adopción y optimización de la solución.
- Identificación y análisis de causas raíz de incidencias.
- Propuesta de mejoras funcionales y de procesos internos.
- Detección de nuevas necesidades y oportunidades de mejora en clientes.
- Comunicación de nuevas funcionalidades y evoluciones del producto.
- Recogida y traslado de feedback a los equipos de Producto y Desarrollo.
Buscamos profesionales con entre 1 y 4 años de experiencia en alguna de las siguientes áreas:
- Soporte funcional de aplicaciones empresariales.
- Consultoría funcional de software.
- Customer Success o Customer Support B2B.
- Implantación y mantenimiento de ERP, CRM o soluciones de gestión.
- Atención al cliente con componente tecnológico.
Requisitos
- Formación universitaria o Formación Profesional relacionada con informática, empresa, calidad o áreas afines.
- Experiencia en entornos SaaS o software empresarial.
- Conocimientos funcionales de aplicaciones de gestión.
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📌 Consultor/a Funcional de Software (Navarra)
🏢 Hays
📍 Navarra