Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions – Madrid

Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
¿Quieres liderar la transformación de la experiencia de cliente en el sector de la movilidad eléctrica? Buscamos un/a Senior Manager Customer Experience & Mobility Solutions con sólida experiencia en el sector de la movilidad, especialmente en vehículo eléctrico y soluciones de movilidad, que quiera asumir un papel estratégico en una compañía líder en plena transformación. Serás la persona responsable de definir e impulsar una visión integral de la Experiencia de Cliente, garantizando una experiencia sobresaliente en todos los puntos de contacto y liderando iniciativas de movilidad, electrificación, conectividad y sostenibilidad que marcarán el futuro del negocio. Si te apasiona diseñar estrategias centradas en el cliente, impulsar la innovación y liderar proyectos con impacto real en el negocio, esta es una excelente oportunidad para dar el siguiente paso en tu carrera.




MisiónLiderar la estrategia de Experiencia de Cliente y Soluciones de Movilidad, mejorando el recorrido completo del cliente (end-to-end), eliminando puntos de fricción y desarrollando iniciativas innovadoras relacionadas con la electrificación, la conectividad y la movilidad sostenible.
Responsabilidades
- Definir e implantar una estrategia centrada en el cliente para toda la organización, orientada a atraer, fidelizar y hacer crecer la base de clientes.
- Desarrollar, analizar y optimizar de forma continua el Customer Journey Map, mejorando la percepción de la marca y la experiencia del cliente.
- Identificar y eliminar los principales puntos de fricción durante todo el recorrido del cliente para incrementar su satisfacción y fidelización.
- Liderar iniciativas de mejora de la experiencia de cliente en todos los canales y puntos de contacto.
- Formar, acompañar y apoyar a la red de concesionarios para elevar

📌 Senior Manager Customer Experience (Madrid)
🏢 Crearte Consulting
📍 Madrid