Grupo Sermicro es una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e creativo de la tecnología. Con 40 años de experiencia, contamos con presencia internacional con sede en 10 países y un equipo de más de 2.400 personas.

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Trabajamos con más de 1.000 clientes en el sector público y privado y además promovemos activamente la igualdad entre hombres y mujeres.
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Actualmente estamos buscando TÉCNICO/A SERVICEDESK
FUNCIONES
- Resolución de incidencias, problemas, peticiones, consultas, desarrollos, adaptaciones.
- Operaciones ordinarias de mantenimiento y administración.
- Documentación de los sistemas, configuraciones, despliegues, adaptaciones.
- Actualización de versiones (parches, menores, mayores),



así como cualquier otra tarea derivada del despliegue en los diferentes entornos identificados a nivel de contrato.
- Apertura, resolución de incidencias y/o peticiones de tipología crítica, alta, media y baja a través de herramientas de ticketing (Easy Vista)
- Configuración de equipos tales como: Portátiles y sobremesas Windows, Tablets Windows y Android, Sobremesas y portátiles IOS(MAC) y otros periféricos.
- Instalación y configuración en red de los equipos y periféricos informáticos existentes y de aquellos que se vayan incorporando.
- Experiencia en la atención, seguimiento y gestión de las incidencias desde el momento de su asignación hasta la conclusión del trabajo posterior necesario para atender a la demanda del usuario asegurándose de cumplir el SLA establecido.
- Reclamación proactiva de incidencias y peticiones pendientes de otros grupos.
- Responder a los requerimientos de los usuarios, asistir remota y de manera presencial a los usuarios con los problemas relacionado

📌 TÉCNICO/A SERVICEDESK (Barcelona)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Barcelona