Head of Customer Service:
Buscamos un/a Head of Customer Service con experiência en entornos internacionales y un nível de inglés mínimo B2, capaz de liderar la experiência del cliente y coordinar eficazmente los diferentes departamentos implicados en el proceso de servicio.
Si te apasiona ofrecer un servicio excelente, liderar equipos y convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad para generar valor, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.
Tu misión:
Serás responsable de garantizar una gestión eficiente de todos los procesos de Customer Service, asegurando una experiência sobresaliente para nuestros clientes desde la recepción del pedido hasta la entrega final y la resolución de incidencias.
Trabajarás de forma transversal con los departamentos de Comercial, Producción, Logística, Calidad y Finanzas para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la máxima satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades:
Gestión integral de pedidos y atención al cliente:
Supervisar el proceso completo de gestión de pedidos,
desde su recepción hasta la entrega final.
Gestionar la creación de nuevos clientes y el mantenimiento de la información en el sistema.
Validar condiciones de pago, coberturas de riesgo y documentación necesaria antes de la liberación de pedidos.
Coordinar con Producción y Logística para confirmar fechas de fabricación y entrega.
Realizar el seguimiento de los pedidos y asegurar el cumplimiento de los plazos comprometidos.
Resolver consultas relacionadas con pedidos, disponibilidad de stock, entregas y transporte.
Gestionar reclamaciones de clientes en colaboración con los departamentos implicados, asegurando un seguimiento adecuado y una resolución eficiente.
Soporte al área comercial y financiera:
Gestionar y mantener las tarifas generales y específicas de clientes.
Elaborar informes de seguimiento de pedidos pendientes, facturación y cumplimiento presupuestario.
Gestionar la información relativa a co
📌 Head of Customer Service (Muro de Alcoy)
🏢 Beaulieu International Group
📍 Muro de Alcoy
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