Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en ServiceNow?
Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de ServiceNow , definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti.
En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional ServiceNow que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.
Buscamos experiencia real trabajando sobre ServiceNow, más allá de su uso operativo.

Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en ServiceNow .
Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.
Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.
Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de ServiceNow.
Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.




Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.
Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

¿Es imprescindible contar con experiencia funcional real en ServiceNow , especialmente en:
Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de ServiceNow .
Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud .
Gestión o evolución de procesos de servicios IT.
Grado o formación superior en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o áreas afines.

Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL .
Orientación a servicio, análisis y mejora continua.
Significativo: buscamos experiencia funcional sobre ServiceNow. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería sufic

📌 Especialista Funcional ServiceNow (Madrid)
🏢 SEK EDUCATION GROUP
📍 Madrid