Buscamos un Técnico CoreOps para incorporarse al grupo CoreOps 7x24 de nuestro Centro de Operaciones, responsable de garantizar la monitorización, operación y soporte continuo de los servicios e infraestructuras de nuestros clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La persona seleccionada participará en la monitorización, operación y soporte de infraestructuras de redes, seguridad perimetral, conectividad, Wi-Fi, servicios Cloud y plataformas de Contact Center, siendo el primer nivel de actuación ante incidencias y alarmas.
Su misión será garantizar una respuesta ágil ante cualquier evento que pueda afectar a la disponibilidad o calidad de los servicios, realizando el diagnóstico inicial, aplicando los procedimientos operativos definidos y coordinándose con clientes, proveedores y equipos técnicos de segundo y tercer nivel cuando sea necesario.
La posición está integrada en un modelo de operación 7x24, por lo que el trabajo se desarrolla mediante un sistema de turnos que permite garantizar la continuidad operativa y la atención permanente de los servicios gestionados.




Responsabilidades:
- Supervisar de forma proactiva las plataformas de monitorización para detectar incidencias, alarmas y degradaciones del servicio.
- Realizar la monitorización y operación continua de los servicios dentro del ambiente CoreOps 7x24.
- Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con redes, conectividad, Wi-Fi, seguridad perimetral, servicios Cloud y plataformas de Contact Center, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Gestionar y realizar el seguimiento de los tickets a través de las herramientas ITSM, asegurando una correcta documentación y trazabilidad.
- Realizar las comprobaciones técnicas iniciales necesarias para identificar el origen y alcance de las incidencias antes de su escalado.
- Ejecutar procedimientos operativos estandarizados (SOP), tareas recurrentes y actuaciones previamente documentadas.
- Mantener una comunicación fluida con c

📌 Técnico CoreOps 7*24 (Palma)
🏢 Evolutio Empowering The Cloud
📍 Palma