Job Description

Buscamos un becario/a altamente motivado y orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo y apoyar la ejecución e implementación de un programa prioritario y altamente estratégico, ACE (Advanced Customer Experience), destinado a mejorar nuestro modelo operativo para resolver los retos de negocio mediante la personalización y la precisión en la interacción con nuestros clientes, haciendo uso de la Omnicanalidad para mejorar su experiencia en nuestras interacciones comerciales. Al conocer mejor a nuestros clientes, aprovechar los datos y adaptar nuestra ejecución a las necesidades de los clientes, aceleraremos el acercamiento de nuestros tratamientos a los pacientes.

Potenciales responsabilidades:

1. Apoyo en procesos de gestión del cambio asociados al proyecto de transformación ACE, garantizando la adopción e integración de los nuevos procesos y herramientas, tanto en el personal de oficina como en la fuerza de ventas.

2. Desarrollo y soporte a acciones formativas de ACE

3. Apoyo en la gestión de las acciones de comunicación en colaboración con el equipo de comunicación

4. Soporte en el desarrollo e implementación del modelo ACE, y las capabilities asociados con cada pilar de ACE.

5 Soporte a la compartición de best practices





- Documentar en presentaciones Best Practices a compartir con integral
- Soporte documentación en diapositivas las necesidades a comunicar a los ACE champions en ACE Forum
- Gestión del ACE Forum con Marketing y Medico: apoyo en seguimiento de agenda, integrar las presentaciones y envío de newsletter posterior
- Soporte para grabar a testimonios de los lideres (ej Dir CEX) a proyectar en diferentes foros

6. Mantenimiento del canal de Teams ACE Operations para marketing/medico

- Alimentar el canal de comunicación para difundir de manera centralizada los procesos, actualización de novedades, best practices…

7. Formarse en los diferentes procesos y herramientas de generación de contenido y automatización

- Formación Veeva Promomats, eWizard, Veeva CRM, Creación de audiencias en SFMC, Definición de Customer journeys…

8. Formación al equipo y aplicación práctica de eficiencias que nos trae la IA

- Traer innovación con lo que la IA nos puede aportar, aportando tendencias dentro y fuera del sector…
- Apoyo en el desarrollo de análisis adicionales usando la IA para diferentes casos de uso estandarizados

📌 Beca ACE (Madrid)
🏢 Abbvie
📍 Madrid