Descripción del empleo

Misión del puesto
Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecución de proyectos y servicios, la planificación de la capacidad del equipo, la calidad del Delivery y la mejora continua de los procesos.
Será responsable de profesionalizar la gestión operativa de la práctica, impulsar la innovación y la adopción de las nuevas capacidades de ServiceNow e IA, así como preparar la evolución hacia un futuro Centro de Excelencia (CoE).

Principales responsabilidades
Delivery Management

- Coordinar funcionalmente a los Project Managers y Service Managers de la Unidad.
- Supervisar el portfolio de proyectos y servicios gestionados.
- Garantizar la calidad del Delivery y la satisfacción de los clientes.
- Gestionar riesgos, escalados y planes de acción.

Capacity & Resource Management

- Planificar la capacidad y asignación de recursos.
- Optimizar la utilización del equipo.




- Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad.
- Liderar el uso de Whooz como herramienta de Capacity Management.

Operational Excellence

- Definir y evolucionar procesos de Delivery.
- Liderar la implantación de Jira como estándar de gestión.
- Definir y realizar seguimiento de KPIs operativos.
- Impulsar la mejora continua.

Innovation & AI

- Promover la adopción de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow.
- Favorecer la reutilización de buenas prácticas entre clientes.
- Identificar aceleradores y activos reutilizables.
- Preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia.

Customer Success & Business Growth

- Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa.
- Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell.
- Impulsar revisiones periódicas con clientes estratégicos.
- Convertir el Delivery en un elemento diferenciador para Devoteam.

📌 ServiceNow Delivery & Transformation Manager (Madrid)
🏢 Devoteam Spain
📍 Madrid