¿Trabajas en el ámbito de la gestión de servicios IT y cuentas con experiencia funcional en Service Now?

Usted podría ser el solicitante perfecto para este trabajo. Lea toda la información asociada y asegúrese de presentar su candidatura.

Si has creado o modificado servicios dentro del catálogo de Service Now, definido sus workflows o procesos asociados y sabes traducir necesidades de negocio en soluciones dentro de la plataforma, esta oportunidad es para ti.

En la Universidad Camilo José Cela buscamos un/a Especialista Funcional Service Now que lidere la evolución de nuestro catálogo de servicios, trabajando como nexo entre las áreas de negocio y los equipos técnicos.

Buscamos experiencia real trabajando sobre Service Now, más allá de su uso operativo.

Responsabilidades

- Definir, diseñar, evolucionar y mantener el catálogo de servicios en Service Now.
- Crear y modificar servicios, ítems de catálogo, formularios, SLAs y dependencias.
- Definir workflows y flujos de solicitud asociados a los diferentes servicios.
- Recoger y analizar requisitos de las áreas de negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de Service Now.
- Coordinar con service owners, equipos técnicos y partner tecnológico la implementación y evolución de los servicios.
- Revisar y optimizar los procesos asociados a solicitudes, incidencias y cambios.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora de los flujos existentes.
- Garantizar la calidad, coherencia y evolución del catálogo y su alineación con la CMDB.
- Impulsar la mejora continua de los procesos de gestión de servicios IT.

¿Qué necesitamos?

Es imprescindible contar con experiencia funcional real en Service Now, especialmente en:

- Creación, diseño o modificación de servicios e ítems dentro del Service Catalog de Service Now.
- Definición o configuración de workflows y flujos de solicitud.
- Diseño o modificación de formularios y lógica asociada a las solicitudes.




- Levantamiento de requisitos con áreas de negocio y traducción de necesidades a soluciones ITSM.
- Gestión o evolución de procesos de servicios IT.
- Grado o formación superior en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o áreas afines.

Además, buscamos:

- Conocimiento de procesos y buenas prácticas ITIL.
- Capacidad para desenvolverse con autonomía en la gestión funcional del catálogo.
- Capacidad de interlocución tanto con perfiles de negocio como con equipos técnicos.
- Orientación a servicio, análisis y mejora continua.

Importante: buscamos experiencia funcional sobre Service Now. La experiencia exclusivamente como usuario de la herramienta o en la gestión operativa de incidencias, cambios o solicitudes no sería suficiente para esta posición.

Se valorará

- Experiencia en modelado de servicios y CMDB.
- Experiencia en automatización y optimización de procesos dentro de Service Now.
- Certificaciones Service Now y/o ITIL.
- Experiencia trabajando con partners tecnológicos o equipos de desarrollo/configuración de Service Now.
- Experiencia en organizaciones con múltiples áreas de negocio o entornos corporativos complejos.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato fijo y jornada completa.
- 30 días laborables de vacaciones.
- Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).
- Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.
- Uso de instalaciones deportivas del centro.
- Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.
- Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00.
- Modalidad híbrida (50% teletrabajo).

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📌 Especialista Funcional ServiceNow – Catálogo de Servicios y Workflows (España)
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