Sobre RicohUn líder general en servicios digitales, reconocido por su innovación, sostenibilidad y una cultura centrada en las personas. Formamos parte del Cuadrante Mágico de Gartner, estamos incluidos en el "Global 100 Most Sustainable Companies" y hemos sido reconocidos como uno de los "World's Best Employers 2025" por Forbes.En Ricoh creemos que las personas dan lo mejor de sí cuando se sienten valoradas y apoyadas. Creamos entornos de trabajo inclusivos donde puedes crecer, contribuir y generar un impacto positivo, al tiempo que ayudamos a construir un futuro más sostenible.Nuestro propósito se centra en comprender y mejorar la forma en que las personas trabajan. Al poner el foco en las experiencias reales de trabajo, ayudamos a cada persona a desarrollar sus habilidades, alcanzar su potencial y realizar un trabajo que realmente tenga sentido.Cuando te unes a Ricoh, te animamos a compartir tus ideas, cuestionar cómo se hacen las cosas y colaborar con otras personas para construir algo mejor. Si buscas un lugar donde tu voz sea escuchada,



tu desarrollo esté respaldado y tu trabajo tenga un impacto real, en Ricoh te sentirás como en casa. Qué harás en tu día a día?Principales responsabilidadesð1 Operación y entrega de servicioLiderar la operación diaria de los servicios de Workplace (L1/L2/L3, Field, VIP support).Garantizar cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs definidos contractualmente.Supervisar modelos multisite e internacionales (incluyendo coordinación con partners locales).ð1 Gestión de equiposLiderar equipos multidisciplinares (service desk, onsite, remote).Dimensionamiento de recursos según demanda (forecasting y capacity planning).Fomentar una cultura de mejora continua y orientación a cliente.ð1 Gobierno operativoImplantar y gestionar procesos ITIL:Incident ManagementRequest FulfilmentProblem ManagementMantener documentación operativa actualizada (runbooks, SOPs).Participar en comités operativos y aportar reporting estructurado.ð1 Performance & ReportingMon

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