Desde Servicios para el Hogar buscamos un responsable de operaciones para liderar la operación integral del negocio Direct to Consumer, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, rentabilidad y satisfacción de cliente, coordinando tanto al equipo interno como a la red de profesionales colaboradores. Dirección y coordinación del equipo de gestión y tramitación.
· Seguimiento de KPIs operativos y niveles de servicio.
· Control de productividad y rendimiento del equipo.
· Supervisión de la calidad del servicio prestado.
· Gestión de incidencias críticas y escalados.
· Seguimiento de facturación, costes y rentabilidad.
· Dimensionamiento y optimización de la red de profesionales.
· Elaboración de informes y reporting de negocio.




· Coordinación con áreas comerciales, red y dirección

Formación técnica o universitaria.
· Experiencia en operaciones, asistencia, postventa, siniestros o gestión de servicios.
· Experiencia liderando equipos.
· Conocimiento de redes de proveedores o profesionales de servicios.

¿Salario competitivo acorde a experiencia y valía con variable anual
Jornada completa.
Días de teletrabajo.
Puesto fiable (indefinido) con desarrollo profesional y proyección dentro de la empresa.
Centro de trabajo: Pozuelo de Alarcón

📌 RESPONSABLE DE OPERACIONES EN SERVICIOS EN EL HOGAR (Marzán)
🏢 Homeserve Iberia
📍 Marzán