¿Qué harás?

Como Customer Operations Specialist, y siendo un punto clave en la gestión del día a día con nuestros clientes, tus principales responsabilidades serán:
Gestión de cartera de clientes:

ofrecer un servicio cercano y de calidad a nuestros clientes actuales.
Gestión de pedidos:

tramitar, supervisar y hacer seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega.
Resolución de incidencias:

gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, transporte y producto, asegurando una resolución ágil y eficaz.
Coordinación logística:

coordinar los envíos con el Departamento de Logística.
Facturación:

gestionar la facturación de nuevos pedidos, incidencias y modificaciones.
Atención al cliente:

atender consultas y dar respuesta a cualquier necesidad de los clientes, asegurando una sobresaliente experiencia.
Coordinación interdepartamental:

trabajar junto a los equipos de Ventas, Logística y Operaciones para garantizar el correcto desarrollo de los procesos.
Mejora continua:

proponer mejoras que ayuden a optimizar la operativa y la satisfacción del cliente.




¿Qué buscamos?

Imprescindible:
Experiencia previa en posiciones de Back Office, Customer Service o Atención al Cliente.
Persona organizada, metódica y con capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad para resolver incidencias con autonomía y rapidez.
Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
Nivel alto de español e inglés.
Valoramos positivamente:

Experiencia previa con herramientas ERP y CRM.
Conocimiento de catalán u otros idiomas.
¿Qué ofrecemos?

Salario competitivo acorde a tu experiencia (+ bonus por objetivos, cuando aplique).
Horario flexible y teletrabajo híbrido (3 días en la oficina y 2 desde casa).
Plan de retribución flexible con Coverflex.
Tu día de cumpleaños, libre.
Un entorno de trabajo donde se escucha, se aprende y se celebra.
Nuestros valores

En Incapto no son palabras en

📌 Customer Operations specialist (Madrid)
🏢 Incapto
📍 Madrid