Estamos buscando un/a

Customer Service FVL

para nuestro centro de

Ciempozuelos .
Te incorporarás al equipo de

Customer Care

, donde buscamos un perfil proactivo y orientado al cliente. Este rol es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la reputación de nuestra empresa en la distribución de vehículos nuevos.
Estamos buscando incorporar un/a profesional que quiera continuar su desarrollo en el área de Customer Care. El candidato ideal será la

primera línea de contacto para nuestros clientes , asegurando una experiencia excepcional desde la consulta inicial hasta la postventa.
Gestionar y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, etc.) de manera eficiente y competente.
Proporcionar información detallada sobre nuestros vehículos nuevos, características, opciones de financiación, procesos de compra y servicios postventa.
Asistir a los clientes con la programación de citas para pruebas de manejo, entregas de vehículos y servicios de mantenimiento.




Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información.
Identificar y escalar problemas complejos o quejas de clientes a los departamentos correspondientes para su resolución.
Colaborar con los equipos de ventas, marketing y servicio técnico para garantizar una comunicación fluida.
Participar en programas de formación para mantenerse actualizado sobre los productos y políticas de la empresa.
Contribuir a la mejora continua de los procesos del departamento de Customer Care.
Formación:

Grado Superior, FP, o Grado/Diplomatura en Transporte y Logística.
Experiencia:

Mínimo de 2 años. Experiencia previa demostrable en un rol de Customer Service o atención al cliente , preferiblemente en el sector automoción o logística.
Conocimientos Técnicos:

Excel avanzado y MS Office avanzado (perfil analítico). Dominio de herramientas informáticas y sistemas CRM. Capacidad de Análisis y reporting.
Com

📌 Especialista administrativo (Madrid)
🏢 Ceva Logistics
📍 Madrid