Job Location: Palma de Mallorca

Location Flexibility: Primary Location Only

Principales Responsabilidades

Colaborar con el Service Manager en la coordinación y seguimiento del servicio.

Participar en las iniciativas de transformación y nuevos proyectos para garantizar su correcta incorporación a la operación.

Coordinar las actividades de transición a producción, asegurando que las nuevas soluciones cumplen los requisitos operativos antes de su puesta en marcha.

Validar la disponibilidad de la documentación técnica, procedimientos de operación, monitorización, planes de soporte y transferencia de conocimiento necesarios para la explotación del servicio.

Coordinar la comunicación entre los equipos de proyecto, operación y proveedores implicados.

Identificar riesgos operativos asociados a nuevas implantaciones y colaborar en la definición de planes de mitigación.

Apoyar el seguimiento de incidencias derivadas de nuevas implantaciones e impulsar acciones de mejora.





Colaborar en la definición y seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).Promover la estandarización de procesos y la mejora continua del modelo operativo.

Requisitos imprescindibles

Conocimientos técnicos y de gestiónConocimiento de frameworks de gestión de servicios IT (ITIL, COBIT o similares).

Experiencia en entornos de operación y gestión de servicios de infraestructuras TI.

Conocimiento de tecnologías de infraestructura, incluyendo sistemas, almacenamiento, virtualización, redes, plataformas de usuario y herramientas de monitorización, que le permitan comprender el impacto operativo de las nuevas soluciones e interactuar eficazmente con los equipos técnicos.

Conocimientos de procesos de transición a operación, gestión del cambio y gestión de releases.

Capacidad para definir, interpretar y realizar seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).

Se valorará especialmente experiencia en

Integración de nuevos servicios o proyectos en entornos de producción.

Mejora y estand

📌 Process Manager (Madrid)
🏢 Fujitsu
📍 Madrid