Una de las empresas con las que colaboramos en Joppy, una Consultora IT TOP, busca un/a

Service Manager (Service Desk)

para unirse al equipo.
Modalidad de trabajo:

HÍBRIDA en Barcelona (2 días/semana en oficina).
Como

Service Manager , formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer

servicios profesionales de Service Desk/Help Desk/Field Services/Soporte especialista , donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.
Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.
Serás responsable de la construcción, seguimiento, y mejora continua de los servicios que entregamos como Service Desk a nuestros clientes.
Deberás estar en constante contacto con tus clientes, entendiendo su negocio y sus necesidades para poder adaptar el servicio a lo que requieran, para asegurar el valor ofrecido.
Serás responsable de llevar al día la gestión de riesgos y la mejora continua de los servicios,



teniendo, ante todo, proactividad en la visión integral del ecosistema cliente - servicio.
Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión.
Reportarás al responsable de división el estado de salud de tus servicios.
Supervisarás que los SLA acordados con los clientes se cumplen, y en caso de que no, hacer un seguimiento de cuál es el problema y qué medidas se implantarán para mitigarlos.
Deberás tener capacidad de sacar conclusiones de los informes de seguimiento, para generar planes de acción de mejora a corto, medio y largo plazo.
Asegurarás el cumplimiento del presupuesto para cada uno de los servicios y promoverás inversiones para la mejora.
Al menos 3 años de experiencia gestionando servicios de Service Desk.
Un equipo

📌 Service Manager Digital Workplace | €30K (Madrid)
🏢 Joppy
📍 Madrid