Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.

Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.

Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen.

En tant que

Quality Analyst , tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs, coordonnes l’équipe et les acteurs concernés, et transformes les données en insights clairs et utiles.

Tes futures missions :
Pilotage et assurance qualité

Contrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes

Écoutes pour les demandes des fournisseurs, réclamations et audits

Écoutes dédiées aux campagnes ad hoc

Relation fournisseurs et coordination des équipes





Appels aux fournisseurs

Calibrage des équipes avec le parties prenantes internes et externes

Analyse, data et restitution

Création de présentations pour le partage et la restitution des données

Production d’analyses et transformation des résultats en informations claires et actionnables pour les parties prenantes internes et externes

Organisation et pilotage opérationnel

Planification de la charge de travail pour le marché approprié

Planification et gestion de réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes

Amélioration continue et performance

Participation active à la création de plans d'action visant à améliorer les indicateurs clés de performance en matière de qualité.

Création et mise à jour de balises pour l’analyse vocale

Création de campagnes dans le système qualité

Processus et documentation

Création et maintenance de la documentation relative aux processus int

📌 Quality Analyst H/F (Madrid)
🏢 Fournisseur Energie
📍 Madrid