Desde Eurofirms estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Servicio Postventa para incorporar al equipo sólido de una importante empresa ubicada en Alcalá de Henares.

Las funciones a realizar son las siguientes:

Establecimiento de Kpi's de procesos y actividades asociadas a su área.

Organización y mejora de los procesos del Dpto. de Posventa.

Gestión del equipo de personas a su cargo.

Establecer las necesidades de formación del personal a su cargo.

Autorizar horas extras.

Gestión de instalaciones y reparaciones en cliente/a de equipos de aire acondicionado.

Negociar precios de instalación / reparación de equipos.

Aprobación del presupuesto de reparación de equipos fuera de garantía emitidos a cliente/a.

Gestión y mantenimiento de los Servicios Oficiales a nivel Nacional e Internacional (Alemania, Francia...)

Gestión Atención telefónica (Nacional - Internacional)

Gestión de las Reclamaciones en garantía de cliente/a.

Gestión del proceso RMA – Devoluciones de cliente/a.

Gestión de Garantías: aceptación / rechazo de las reclamaciones en garantía.





Elaboración de las estadísticas relacionadas a garantías, reparaciones e instalaciones.

Formación a cliente/a en diagnosis de averías.

Asesoramiento técnico de producto a cliente/a.

Responsable de cumplir con los requisitos del sistema de gestión ambiental, asegurarse del cumplimiento de las obligaciones como responsable de Asistencia Técnica. Participar en el desarrollo de objetivos y procesos, considerando los aspectos ambientales durante las diferentes fases de su trabajo.

Gestión del personal a su cargo, manteniendo un clima laboral y relacional que impulse la moral de los empleados/as, la iniciativa, la formación permanente y la mejora continua.

Mantener su actuación de acuerdo con las Políticas generales establecidas por la empresa: Política Integrada, Política de ética, Regulaciones de Seguridad, etc y ser vigilante del cumplimento de éstas en su área y equipo bajo su responsabilidad.

Entre otras

📌 Coordinador/a de Servicio Postventa (Madrid)
🏢 Eurofirms Group Slu
📍 Madrid