En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.
Actualmente estamos buscando

perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud

en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.
Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
Trabajar con el equipo para diseñar y construir soluciones de Genesys Cloud.
Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal.
Integración con la grabación de llamadas,



las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.
Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:
Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc.
Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes.
Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida.
Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos.
Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder).
Informes en tiempo real.
Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter).
Valorable:
Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX).
Experiencia con Single Sign-ON (SSO).
Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
Integración con herramient

📌 Genesys Cloud Consultant (Madrid)
🏢 Claire Joster
📍 Madrid