¿Te gusta coordinar, hacer seguimiento y asegurarte de que todo funcione correctamente?
Desde

Grupo Aubay

buscamos una persona organizada, constante y con orientación al detalle para

gestionar la operativa diaria de un programa CRM de fidelización

dentro de uno de nuestros principales clientes del

sector automoción .
Serás una pieza principal para garantizar el correcto funcionamiento del programa, actuando como punto de coordinación entre la red de concesionarios, negocio, IT y otros equipos implicados.
¿Cuál será tu día a día?

Gestionar la operativa diaria del programa CRM de fidelización.
Atender y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes de usuarios hasta su resolución.
Coordinarte con concesionarios, negocio, IT y otros interlocutores para asegurar el correcto funcionamiento del programa.
Revisar y validar reclamaciones, puntos, beneficios y distintos procesos operativos.
Supervisar la correcta ejecución de campañas, acciones y tareas asociadas al programa.
Realizar seguimiento de KPIs e informes operativos mediante Excel.




Validar pequeños cambios funcionales antes de su puesta en producción.
Detectar incidencias o desviaciones y coordinar su resolución con las áreas implicadas.
Proponer mejoras que optimicen la operativa diaria.
Experiencia de al menos 2 años en posiciones de gestión operativa relacionadas con CRM, programas de fidelización, atención a redes comerciales o soporte funcional.
Experiencia realizando seguimiento continuo de incidencias, solicitudes o tareas hasta su cierre.
Capacidad para coordinar múltiples interlocutores (usuarios, negocio, IT, proveedores, etc.).
Persona organizada, metódica y con gran capacidad de seguimiento.
Buen manejo de Excel.
Experiencia utilizando herramientas CRM desde un punto de vista funcional (Salesforce, Dynamics, SAP CRM u otras similares).
Valorable

Conocimiento de Salesforce como usuario funcional.
Experiencia en automoción, redes de concesionarios o posventa.
Manejo de Jira, SharePoint o herrami

📌 Gestor/a Operativo CRM (Madrid)
🏢 Aubay Spain
📍 Madrid