Introduction
¿Te apasiona ayudar a los clientes y encontrar formas más eficientes de hacer las cosas?

En COCUNAT buscamos un/a Customer Operations Specialist para unirse al equipo de Customer Experience. Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, capaz de gestionar incidencias complejas, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiencia de cliente en un entorno eCommerce dinámico y en crecimiento.

Your responsibilities

Gestionar y resolver consultas e incidencias de clientes escaladas, garantizando una excelente experiencia de usuario.

Coordinar múltiples tareas y prioridades en un ambiente dinámico de eCommerce.

Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar procesos operativos.

Utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia de cliente.

Elaborar informes de seguimiento sobre operaciones, incidencias y gestión de pedidos.

Gestionar reclamaciones,



compensaciones e indemnizaciones derivadas de incidencias operativas y logísticas.

Your profile

Experiencia previa en Customer Service o Customer Operations dentro de entornos eCommerce.

Experiencia en la gestión y resolución de consultas e incidencias de clientes.

Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y establecer prioridades de forma eficaz.

Excelentes habilidades de organización, comunicación y resolución de problemas.

Perfil autónomo, con capacidad de toma de decisiones y orientación a la mejora continua.

Proactividad, orientación a resultados y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos.

Alto nivel de compromiso, responsabilidad y sentido de la propiedad sobre su trabajo.

Será un plus

Experiencia en la configuración, entrenamiento o mejora de agentes conversacionales y herramientas basadas en inteligencia artificial.

Conocimiento de herramientas de automatización aplicadas a operaciones y atención al cliente.

Interés p

📌 Customer Operations Specialist (Madrid)
🏢 Cocunat
📍 Madrid