¿Te gustaría formar parte de un equipo clave en la gestión de incidencias críticas y continuidad de servicio en un contexto tecnológico de alta exigencia?

Buscamos un/a Technical Support Professional con experiencia en gestión de incidencias, monitorización y coordinación operativa para convertirse en un referente dentro del servicio, participando en la resolución de situaciones críticas y en la mejora continua de los procesos.

Qué harás

Liderar comités de crisis y coordinar acciones para una gestión eficaz de incidencias críticas.

Analizar incidencias de alto impacto e identificar causas raíz mediante retrospectivas.

Coordinar y realizar el seguimiento de escalados con equipos internos y proveedores.

Participar activamente en situaciones críticas garantizando estabilidad, comunicación y trazabilidad.

Gestionar el registro y seguimiento de incidencias utilizando las herramientas corporativas.

Mantener actualizada la documentación operativa, protocolos y matrices de escalado.

Analizar tendencias y recurrencia de incidencias para proponer acciones de mejora.





Elaborar documentación y materiales formativos para potenciar el conocimiento del equipo.

Colaborar con áreas de Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Excelencia Operativa.

Participar en iniciativas de calidad y mejora continua del servicio.

Actuar como punto de referencia en la gestión y seguimiento de incidencias.

Imprescindible

Entre 2 y 6 años de experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias o centros de operación.

Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias críticas.

Catalán nivel alto.

Conocimientos de herramientas de ticketing como Jira, Remedy o similares.

Experiencia con herramientas de monitorización como Grafana, ELK, Prometheus o equivalentes.

Manejo habitual de herramientas colaborativas: Outlook, Teams, SharePoint, Confluence, etc.

Experiencia en atención telefónica y soporte a usuarios.

Capacidad para trabajar en entornos de presión y alta criticidad.

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📌 Technical Support Professional (Madrid)
🏢 Grupo Digital
📍 Madrid