Únete a nuestro equipo en Hilton Mallorca Galatzo como Supervisor/a de Recepción y forma parte de una de las compañías hoteleras más grandes y de más ágil crecimiento del mundo. Con más de 7.500 hoteles en 126 países, Hilton destaca por su compromiso con la excelencia en el servicio y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes. Como Supervisor/a de Recepción, desempeñarás un papel clave en la coordinación de las operaciones diarias del departamento, asegurando que cada huésped reciba una atención excepcional desde su llegada hasta su salida.

Responsabilidades

Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la Recepción, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad de Hilton.

Liderar, apoyar y motivar al equipo de Recepción durante los diferentes turnos.

Gestionar y supervisar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped.

Resolver incidencias, reclamaciones y situaciones especiales de manera profesional y eficiente.

Asegurar una correcta asignación de habitaciones y una óptima gestión de la ocupación.





Coordinarse con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes.

Realizar seguimiento de solicitudes especiales, huéspedes VIP y programas de fidelización.

Apoyar en la formación y desarrollo de nuevos miembros del equipo.

Supervisar procedimientos administrativos, facturación, cobros y cierres de turno.

Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos, de seguridad y de protección de datos.

Requisitos

Experiencia previa en Recepción de hotel, preferiblemente en puestos de supervisión o liderazgo.

Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

Capacidad para liderar equipos y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Nivel alto de español e inglés. Se valorarán positivamente otros idiomas.

Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas informáticas.

Orientación al cliente y pasión por ofrece

📌 Supervisor/a de Recepción (Madrid)
🏢 HILTON MALLORCA GALATZÓ
📍 Madrid