Nos activités Ops regroupent aujourd’hui deux verticales stratégiques :

la location de vacances

et

la location immobilière longue durée

(plus de 10 000 locations par an).

Ces deux verticales vivent actuellement une

transformation majeure , avec le passage progressif d’une offre “au forfait” vers une offre transactionnelle, impliquant des enjeux forts en opérations, sales, customer success, produit et marketing.

Ton rôle
En tant que

Customer Success & Sales

tu seras pleinement intégré(e) à l’équipe Operations, en lien direct avec nos membres

propriétaires et locataires , aussi bien sur la location saisonnière que sur la location longue durée.

Tu interviendras à la fois sur des sujets de

relation client, de développement commercial et d’excellence opérationnelle , avec un impact direct sur la performance de l’entreprise et l’expérience de nos membres.

Tes missions principales
Customer Success & gestion de comptes

Être le

point de contact privilégié

des propriétaires et locataires (email & téléphone).





Accompagner les membres dans l’utilisation des fonctionnalités et services Gens de Confiance.

Contacter pro-activement les membres pour sécuriser et fluidifier leurs projets de location.

Garantir une

expérience membre de haute qualité

sur l’ensemble du parcours.

Développement commercial & opérations

Finaliser les locations entre particuliers (B2C), aussi bien en saisonnier qu’en longue durée.

Suivre rigoureusement ton

pipeline de locations dans le CRM .

Atteindre des objectifs hebdomadaires (nombre de locations conclues, commissions collectées).

Être force de proposition pour améliorer les process commerciaux et opérationnels.

Qualité & amélioration continue

Analyser la qualité et la performance des annonces.

Proposer des services d’accompagnement aux membres pour optimiser leurs annonces.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Ops pour remonter les irritants et opportunités d’amélioration.

Outils s

📌 Customer Success (Madrid)
🏢 Gens de Confiance
📍 Madrid