Perfil Técnico SAU / Atención Funcional a Usuarios (Catalán Alto)
Un rol funcional clave para dar soporte a servicios públicos digitales
Vas a formar parte de un equipo que da soporte funcional a usuarios, ayudando a que los servicios digitales de la administración funcionen mejor cada día.
Si te motiva ordenar, priorizar, documentar y acompañar a las personas usuarias con una visión funcional (no técnica), este rol te permitirá aportar valor real desde el primer día, en un entorno estable y con impacto público.
✅ Lo que te ofrece esta ocasión
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Proyecto estable
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Soporte funcional, no técnico
Tu foco estará en la atención funcional a usuarios, procedimientos, seguimiento y documentación. No se trata de resolver incidencias técnicas de redes, BBDD u ordenadores.
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Modelo 100% remoto desde Barcelona.
Trabajo en remoto, con posibilidad de asistir puntualmente a reuniones presenciales.
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Inicio inmediato
Incorporación rápida para integrarte cuanto antes en el proyecto.
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Herramientas y medios incluidos
Tu misión en el puesto
Tu misión será





garantizar una atención funcional excelente a las personas usuarias , asegurando respuestas claras, homogéneas y bien documentadas que faciliten el uso de las plataformas.
A través de procedimientos, priorización y materiales de soporte, contribuirás a mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia del servicio público digital.
En el día a día:
Darás soporte funcional a consultas de usuarios, asegurando respuestas claras y consistentes.
Organizarás, priorizarás y harás seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing.
Crearás y mantendrás procedimientos, KBAs y materiales de soporte funcional.
Experiencia en atención funcional a usuarios (mín. 2 años)
Te permitirá entender las necesidades reales de las personas usuarias y dar respuestas útiles, estructuradas y orientadas a solución.
Dominio de entornos Help Desk y herramientas de ticketing (especialmente Remedy)
Será clave para gestionar, priorizar y hacer

📌 Técnico Atención Funcional a usuarios (Madrid)
🏢 ManpowerGroup
📍 Madrid