En

Freepik

estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.

Buscamos un/a

Customer Service Manager

que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando

excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario .

Este rol será fundamental para transformar el servicio mediante el uso de

IA, automatización y data , mejorando tanto la eficiencia como la experiencia global de nuestros usuarios.

Tu misión
Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.

Estrategia y evolución del área

Definir y evolucionar la

estrategia de Customer Service , alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.

Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la

identidad y tono de Freepik .

Innovación con IA y automatización

Identificar, implementar y escalar soluciones de

IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes)

para optimizar la operación.





Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología.

Mantenerte al día con las últimas tendencias en

customer experience y AI aplicada .

Operaciones y experiencia de cliente

Supervisar la operativa diaria asegurando una atención

rápida, personalizada y de alta calidad .

Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.

Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Insights y mejora continua

Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.

Convertir datos en

insights accionables

que impacten en negocio y experiencia.

Definir y monitorizar

KPIs clave

del área.

Gestión de incidencias

Identificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.

Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes.

Colaboración transversal

Trabajar con equipos de

Producto, Tecnología, Marketing y

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Freepik
📍 Madrid