Empresa referente en la fabricación de bienes de equipo en plena fase de expansión precisa incorporar un/a Responsable de Postventa

Buscamos un/a profesional con capacidad de Dirigir el Departamento Postventa, convirtiéndolo en una unidad de negocio dentro de la empresa.

Funciones y Responsabilidades

Responsable servicios postventa reportando a Dirección Operaciones y Gerencia.

Junto con los Responsable de otros departamentos, coordinación y seguimiento de incidencias y garantías.

Fidelización de los clientes.

Gestión de clientes tanto de venta de recambio, reparaciones, servicios.

Consecución de objetivos en nivel de servicio y facturación.

Gestión, planificación y supervisión del trabajo del Equipo postventa tanto en la instalaciones de la empresa como fuera de ella.

Optimización de los recursos: búsqueda de eficacia y eficiencia.

Potenciar el incremento de las ventas de recambios, servicios y reparaciones.

Control de proyectos implantados en el departamento (ejemplo: reciente ERP)

Gestión de impagados,



y seguimiento de los procesos de facturación propios del servicio.

Asegurar el cumplimiento de los requisitos de la empresa a nivel de PRL.

Gestión cartera clientes.

Prospección nuevas oportunidades de negocio.

Mantener relación con los Departamentos de Oficina Técnica y Producción para potenciar la mejora continua de los equipos con la información de equipos propios en garantías, reparaciones como de la competencia.

Definir e implementar un sistema de planificación para distribuir cargas de trabajo y optimizar la asignación de recursos, especialmente humanos, con el fin de mejorar la satisfacción y fidelizar al personal de taller. Fomentar la interacción entre talleres y la búsqueda de sinergias, dándole soporte en temas técnicos.

Promover la venta de contratos de mantenimiento a través de los talleres/clientes conjuntamente con el área comercial.

Definir e implantar procesos de trabajo, KPI’s para mejorar la eficiencia del taller, la satisfacción

📌 Responsable de Postventa (Madrid)
🏢 D&M asesores consultores
📍 Madrid