Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 (Presencial 100%)
Te incorporarás a un proyecto consolidado en ambiente corporativo, donde serás una pieza clave en la atención a usuarios finales. Trabajarás de manera 100% presencial, asegurando un soporte cercano, ágil y de calidad en un entorno dinámico y orientado al servicio.
Qué harás
Proporcionar soporte técnico presencial de primer nivel a usuarios, siendo el punto inicial de contacto.
Gestionar incidencias y solicitudes en herramienta de ticketing, cumpliendo con los SLA establecidos.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos y periféricos.
Instalar, configurar y mantener equipos (PCs, portátiles y dispositivos móviles).
Administrar cuentas de usuario, accesos, permisos y contraseñas.
Dar soporte a herramientas Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint y OneDrive).
Atender incidencias de impresión, escaneo y otros dispositivos asociados.
Realizar altas, bajas, configuraciones y renovaciones de equipos.
Resolver incidencias básicas de conectividad (red, Wi‑Fi,
VPN y acceso remoto).
Dar soporte a salas de reuniones y sistemas de videoconferencia.
Escalar incidencias complejas a equipos de Nivel 2 cuando sea necesario.
Mantener actualizada la documentación técnica y base de conocimiento.
Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas ITIL y políticas de seguridad IT.
Lo que te hará triunfar
Formación de Grado Medio o Superior en Informática (Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar).
Experiencia previa de entre 1 y 3 años en soporte técnico o Service Desk.
Experiencia dando soporte presencial en entornos corporativos.
Manejo de herramientas de ticketing e incidencias.
Capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
Proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
Valorable
Certificaciones técnicas relacionadas con soporte IT.
Conocimientos básicos de redes y entornos corporativos.
Experiencia trabajando bajo metodologí
📌 Técnico/a de Soporte Informático Nivel 1 (Madrid)
🏢 Expleo Group
📍 Madrid
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