En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a

Customer Experience & CRM Manager

para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.
El puesto tiene como objetivo principal

incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente , utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.
Se trata de un rol con resistente orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.
Principales funciones

Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.
Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.
Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones.
Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp,



recordatorios, etc.).
Definir, monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención, frecuencia, abandono, LTV, satisfacción).
Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización.
Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.
Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.
Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados.
Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.
Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros.
Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.
Capacidad para analizar información y convertirl

📌 Customer Experience (Madrid)
🏢 IVC Evidensia España
📍 Madrid