Almanac BarcelonaDescripción del puesto o empresaGeneral MissionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del huésped, ofreciendo un servicio de excelencia.Funciones del puestoResponsibilities & TasksOFRECER EL MAYOR ESTÁNDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES
Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona.
Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza.
Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac.
Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales.
Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida.
Colaborar estrechamente con Front Office,



Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez.
Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos e instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes.
Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac.
Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario.
Mantener registros precisos de las preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones.
Requisitos

Conocimientos y Experiencia

Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
Experiencia con PMS Opera.
Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
Nivel alto de inglés y castellano; se valorarán otros idiomas.
Experiencia mínima de 2 a

📌 Concierge (Madrid)
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 Madrid