Asegurar la calidad, eficiencia, rentabilidad y dimensionamiento correcto de la red de profesionales poniendo el foco principal en analizar, detectar desviaciones del plan estratégico y hacer seguimiento de la actividad de la red de profesionales, garantizando que el modelo de red se ejecuta de forma homogénea, eficiente y orientada a resultados.

Actuar como capa principal de control, análisis y toma de decisiones, transformando la información operativa en acciones de mejora y asegurando que la estrategia definida a nivel central se ejecuta en el terreno.

Responsabilidades

Liderar y coordinar a los Gerentes de Análisis y Control de red y Gerente de asignación, haciendo seguimiento de su desempeño y dando feedback continuo.

Asegurar que cada director territorial de zona y gerente tiene claramente definida su planificación de actividad (Informes de seguimiento de KPI´s, dimensionamiento, asignación pendiente al día).

Alinear prioridades entre directores territoriales de zona y gerentes según necesidades reales de la red y del negocio.





Homogeneizar criterios de actuación y estándares entre las distintas áreas geográficas.

Planificación y seguimiento de los controles de calidad establecidos (PMC) que garantizan disponer de una red de calidad.

Realizar seguimiento estructurado del nivel de calidad y atención de los servicios que realiza la red de profesionales comprometidos con nuestros clientes.

Garantizar la existencia de una herramienta o sistema donde queden reflejados el seguimiento de la actividad que realiza la red de profesionales.

Proponer mejoras sobre desviaciones de la calidad de servicio que prestamos y hacer seguimiento de las mismas para garantizar la mejora de la calidad.

Analizar desviaciones entre planificación y ejecución.

Priorizar la actividad cuando sea necesario en función de resultados y urgencias.

Realizar un análisis continuo y profundo de los resultados a nivel nacional para entender la calidad de la red, la evolución de los rankings d

📌 DIRECTOR/A DE ANÁLISIS Y CONTROL DE RED (Madrid)
🏢 Homeserve Iberia
📍 Madrid