Buscamos un/a Connectivity Expert para incorporarse al equipo Smart Machines, responsable de la experiencia digital y de conectividad de las máquinas de café conectadas de Nespresso. La posición está orientada a perfiles técnicos con experiencia en conectividad, dispositivos IoT y soporte operativo de productos conectados, trabajando de forma transversal con equipos de desarrollo, calidad, mercados y soporte postventa.
La persona seleccionada participará en la gestión y resolución de incidencias de conectividad, despliegue de nuevas funcionalidades y versiones firmware, validación técnica, documentación y mejora continua de productos conectados en entornos internacionales.
Responsabilidades

Operaciones y Resolución de Incidencias

Analizar y resolver incidencias relacionadas con onboarding, pairing y comunicación de dispositivos conectados.
Investigar incidencias técnicas reportadas por equipos de soporte, customer care y mercados.
Actuar como referente técnico en problemas de conectividad en producción.
Soporte a Despliegues y Mercados





Soporte en despliegues de nuevas versiones de aplicaciones móviles, firmware y funcionalidades de conectividad.
Gestión de tickets, consultas técnicas y escalados de mercados internacionales.
Seguimiento y soporte técnico a equipos locales.
Documentación y Knowledge Base

Elaboración y mantenimiento de guías técnicas y troubleshooting.
Actualización de contenido técnico para herramientas de soporte y chatbot IA.
Generación de documentación funcional y técnica para equipos internos.
Colaboración Técnica

Colaborar con equipos de desarrollo mobile y firmware en incidencias y mejoras de conectividad.
Participar en revisiones de soluciones técnicas y nuevos casos de uso.
Soporte al Business Analyst en definición y documentación de requisitos.
Calidad y Testing

Participar en definición de estrategias de testing de conectividad.
Ejecución y soporte de pruebas funcionales y de aceptación.
Validación de funcionalidades relacionadas con di

📌 Connectivity Expert – IoT (Madrid)
🏢 Metrica
📍 Madrid