Barcelona - Viladecans
Jornada completa | Incorporación en Septiembre | Trabajo Híbrido
Formarás parte del equipo actuando como el enlace clave entre la empresa, nuestros clientes y proveedores logísticos dentro del sector de la alimentación y gran consumo (FMCG), asegurando una experiencia de servicio productivo y de alta calidad.
¿Qué harás en esta experiencia?
Como Customer Facing Specialist, serás responsable de brindar un soporte integral de cara al cliente, resolviendo consultas, gestionando pedidos y coordinando la operativa logística para contribuir a la fidelización y mejora continua del servicio.
Tus Funciones Principales Incluirán
Gestión de Pedidos y Operativa en SAP: Registrarás, procesarás y harás el seguimiento continuo de los pedidos de clientes a través del sistema SAP.
Atención y Soporte al Cliente: Atenderás y resolverás consultas e incidencias a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, Teams), garantizando una respuesta ágil y empática.
Coordinación Operativa y Logística:
Interactuarás con clientes internos y proveedores logísticos para coordinar entregas y solventar incidencias en la cadena de suministro.
Análisis e Identificación de Mejoras: Monitorizarás KPIs de servicio al cliente, analizarás datos e identificarás oportunidades de optimización en los procesos de atención.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia
Mínimo 5 años de experiencia en roles de atención al cliente, soporte a ventas o Customer Facing.
Experiencia previa dentro del sector Gran Consumo (FMCG).
Conocimientos y Habilidades
Manejo fluido de herramientas de gestión, especialmente SAP y Power BI (PBI).
Nivel avanzado de Excel y sólidas capacidades de análisis de datos.
Comprensión de KPIs clave del área de servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación clara y empática, orientación a la resolución de problemas, organización y gestión del tiempo.
¿Qué te ofrecemos?
Colaborarás con una multinacional líder en el sector FMCG, gestionando la operativa d