15 ago
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Madrid
15 ago
odysseyhotelgroup
Madrid
En
Novotel Valencia Lavant , hotel de
4 estrellas superior , de reciente apertura y con
370 habitaciones , buscamos incorporar un/a
Duty Manager
para formar parte de nuestro equipo de Recepción.
Buscamos una persona con experiencia en operaciones hoteleras, orientación al huésped y capacidad para coordinar el servicio diario del hotel, asegurando una experiencia destacado, fluida y alineada con los estándares de la marca.
Como
Duty Manager , serás una figura clave en la operativa diaria del hotel, actuando como punto de referencia para huéspedes, equipos y departamentos durante tu turno. Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento del hotel, anticiparte a posibles incidencias y asegurar una respuesta ágil, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
Funciones principales:
Supervisar la operativa diaria del hotel durante el turno asignado, especialmente en el área de Recepción.
Garantizar una excelente experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida.
Coordinar y apoyar al equipo de Recepción en la gestión de check-in, check-out,
atención al cliente, incidencias y solicitudes especiales.
Actuar como persona de referencia ante quejas, reclamaciones o situaciones complejas, ofreciendo soluciones eficaces y profesionales.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas de la marca.
Coordinar la comunicación entre Recepción, Pisos, Mantenimiento, F&B; y otros departamentos operativos.
Revisar la correcta gestión de reservas, asignación de habitaciones, facturación y cobros.
Realizar seguimiento de incidencias operativas y garantizar su resolución.
Apoyar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Recepción.
Velar por la seguridad, el orden y el buen funcionamiento general del hotel durante el turno.
Colaborar con la Dirección de Front Office en la mejora continua de procesos y experiencia de cliente.
Experiencia previa en Recepción, Guest Relations, Front Office Sup
📌 Assistant Front Office Manager (Madrid)
🏢 odysseyhotelgroup
📍 Madrid