Description du poste :
En tant que
Team Leader Manager,
vous avez la responsabilité d’un ou plusieurs comptes client(s) pouvant représenter entre 150 et 200 conseillers commerciaux.
Vous êtes en charge de l’atteinte des objectifs à travers le pilotage opérationnel et financier du/des comptes affecté(s).
Véritable chef d’orchestre, vous mettez en place une organisation opérationnelle permettant de répondre aux exigences clients et enjeux de performances internes.
Responsabilités principales :
Encadrer, accompagner et animer les équipes de production (Team Leader, support et conseillers commerciaux) à travers la mise en place et le suivi des rituels managériaux
Gérer les plannings, l'adhérence et le dimensionnement des équipes
Suivre et analyser les indicateurs de performances (KPI) client et interne
Mettre en place des plans d’action pour optimiser les performances et la qualité de service.
Assurer la montée en compétences des équipes via des formations, coaching et suivis individuels
Assurer un reporting régulier à la direction et participer/animer les instances de pilotages clients (Flash production, COPROD, COPIL, COQUALI, COSTRAT)
Participe activement aux recrutements des conseillers et Team leader en lien direct avec le service RH
Collaborer avec les autres services (RH, IT, Qualité, etc.) pour garantir le bon fonctionnement des activités
Compétences recherchées :
Bonne connaissance et maîtrise des outils CRM et logiciels de téléphonie (ex : Genesys, Avaya, Vocalcom, Diabolocom...)
Maîtrise des
KPI du secteur de la relation client/télévente
Leadership, sens de l’écoute et pédagogie
Esprit d’analyse et réactivité
Orientation résultats et satisfaction client
Capacité à motiver et fédérer les équipes
Profil:
Le
management et pilotage de production
est votre quotidien depuis plusieurs années et vous souhaitez transmettre les best practices de la gestion d’équipe
Vous avez une expérience d ’au moins 2 ans
en management de Team Leader - Respon
📌 Team Leader Manager (Madrid)
🏢 SQWAD
📍 Madrid