Als Online Supervisor (OSV) übernimmst du eine zentrale Rolle in der Steuerung und Qualitätssicherung unserer Kampagnen. Du bist die Schnittstelle zwischen Experten, Auftraggebern und internen Teams und stellst sicher, dass alle Abläufe reibungslos funktionieren und vereinbarte Servicelevels eingehalten werden.
Aufgaben

Steuerung und Optimierung laufender Kampagnen anhand relevanter KPIs
Monitoring, Analyse und Auswertung aller wichtigen Kennzahlen
Betreuung und Unterstützung der eingesetzten Experten während ihrer Schichten (Mail, Chat, Telefon)
Unterstützung im 1st-Level-Support bei technischen Fragestellungen in Zusammenarbeit mit der IT
Kommunikation und Abstimmung mit Auftraggebern bei operativen und technischen Themen
Planung,



Steuerung und Überwachung der Schichtbesetzung
Einarbeitung

Strukturierte und bezahlte 1:1 Einarbeitung über einen Zeitraum von ca. 2–3 Wochen
Täglicher Zeitaufwand während der Einarbeitung: mindestens 2 Stunden
Anforderungen

Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Zahlenaffinität sowie eine strukturierte und analytische Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und hohe Internetaffinität

📌 OSV - intern (Madrid)
🏢 cmx-solutions
📍 Madrid