Chez Sqwad, notre mission est de
remettre l’humain au cœur de l’expérience client
pour le compte de marques fortes, à travers différents canaux et avec l’aide d’agents formés et dédiés.
Autrement dit, notre métier est d’identifier toutes les interactions client tout au long du parcours d’achat, comme la première expérience produit ou service, la découverte d’une nouvelle fonctionnalité, et à chaque fois avec l’aide de la tech et de la data, de proposer des agents adaptés, dédiés et formés pour créer de la valeur à chacun de ces échanges.
Aujourd’hui, on est enchantés de compter
plus de 150 clients
qui nous font confiance, au bout de seulement 2,5 ans avec des marques iconiques, Start-up, Scale-up ou encore grands groupes.
Au-delà de notre mission client, notre raison d’être se fonde sur l’accompagnement de l’ensemble de nos agents, en offrant un revenu décent à tous, en participant à la formation et la montée en compétence de chacun et en partageant la richesse à travers nos territoires sans égard géographique ou social.
Description du poste :
En qualité de
Team Leader Télévente , vous pilotez une équipe d’une dizaine de personnes.
Vous êtes garant de la bonne organisation et l'atteinte des objectifs de vos télévendeurs qui œuvrent à distance.
En charge de piloter le projet, vous assurez le respect des procédures, conseillez et motivez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.
Pour cela, vous avez pour mission d'analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d'actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.
Responsabilités principales :
Gestion et développement d'équipe :
Encadrer et diriger une équipe d'environ dix conseillers client.
Fixer et suivre les objectifs de performance de l'équipe.
Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindr
📌 Team Leader Télévente H/F (Madrid)
🏢 SQWAD
📍 Madrid