Acerca del rol
Como Customer Service Manager, tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente en todos nuestros puntos de contacto. Liderarás al equipo, optimizarás procesos y asegurarás que cada interacción refuerce la relación de confianza con la marca.

¿Cuál será tu misión?

Liderazgo de equipo: coordinar, motivar, planificar turnos y diseñar planes de capacitación continua.

Transformación y automatización del servicio: diseñar y ejecutar una hoja de ruta de modernización incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio.

Excelencia en la atención: supervisar la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones, garantizando que las consultas se resuelvan en una única interacción cuando sea posible.

Optimización basada en datos: analizar motivos de contacto para detectar oportunidades de automatización, mejora de producto o reducción de incidencias, trabajando transversalmente con Tecnología, Producto y Marketing.

Gestión tecnológica y KPIs: supervisar el uso de CRM y sistemas de ticketing,



definir KPIs y elaborar informes periódicos proveyendo mejoras.

Cumplimiento y normativas: garantizar el cumplimiento de normativa de protección de datos, derechos del consumidor y políticas corporativas.

Visión transversal: colaborar con otros departamentos para resolver incidencias, evaluar sugerencias y asegurar mejora continua.

¿Qué buscamos en ti?

Formación: Grado en ADE, Comunicación, Marketing o similar.

Experiencia: 3-5 años gestionando departamentos de Atención al Cliente, preferiblemente en Retail o e-commerce, con liderazgo de equipos.

Mentalidad tecnológica y mejora continua: experiencia implementando automatizaciones, chatbots, workflows inteligentes o soluciones de IA, evaluando herramientas del mercado.

Dominio de herramientas: uso cómodo de CRMs y sistemas de ticketing (Zendesk, Gorgias, etc.) y habilidad para analizar datos y métricas.

Customer Centric: orientación total a la client

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 Singularu
📍 Madrid