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Estamos buscando un

Service Manager

para el departamento de atención a usuarios para soporte informático. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte, siendo capaz de diseñar e implementar estrategias que ayuden a evolucionar y mejorar dichos servicios.

Planificar, diseñar e implementar procesos y políticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente.

Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios.

Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado.

Identificar e implementar las mejores prácticas, estándares e innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte así como la eficiencia.

Definir y realizar seguimiento de las métricas clave de rendimiento. Realizar y presentar los informes regulares del estado y situación del servicio a la dirección.

Supervisar el presupuesto,



la compra y el stock de materiales para aulas y gestión de proovedores.

Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios.

Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atención a usuarios (N0 y N1) y en las aulas de clase.

Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, EasyVista, UXXI, etc., y microinformática.

Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisición de hardware y software.

Requisitos del puesto

Al menos 5 años de experiencia desempeñando las responsabilidades principal (se solicitarán referencias)

Nivel ingles B2

Conocimientos técnicos

Experiencia en administración de entornos M365.

Experiencia en administración en herramientas de soporte ITSM.

Experiencia en la gestión de CMDB.

Sistemas Operativos: Amplios conocimientos de sistem

📌 Service Manager Atención Usuarios (Madrid)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Madrid